Wo verschiedene Menschen und Teams zusammenarbeiten, treffen unvermeidlich verschiedene Blickwinkel, Meinungen und Bedürfnisse aufeinander. Wenn diese regelmäßig miteinander kollidieren, können zunehmend Belastungen in den Beziehungen zwischen einzelnen Organisationsteilen und den darin arbeitenden Menschen auftreten.
„Frieden ist nicht die Abwesenheit von Konflikten, sondern die Fähigkeit, mit diesen umzugehen.“
Mahatma Ghandi
In einer Konfliktmoderation/Mediation sitzen alle Beteiligten an einem Tisch, um konkrete Konflikte aufzulösen. Der Mediator führt sie durch einen Prozess an dessen Ende eine verbindliche, überprüfbare Lösung entstehen soll. Diese Lösung muss von allen mitgetragen werden und soll eine zukünftige bessere Zusammenarbeit ermöglichen.
Der Moderator/Mediator vermittelt zwischen den Konfliktparteien und ermöglicht es, den Beteiligten mit verschiedenen Moderationsmethoden die Lösung selbst zu entwickeln. Er ist außerdem allparteilich: Während der Moderation/Mediation ergreift er ggf. für kurze Zeit die Seite einer Partei, wenn er dies für erforderlich hält und es der Lösung des Konflikts dient. Ein wesentlicher Punkt in diesem Prozess ist es, die Bedürfnisse und Perspektiven aller Beteiligten transparent zu machen, wertzuschätzen und in die Konfliktlösung einfließen zu lassen.
Vorteile einer Mediation bei innerbetrieblichen Konflikten
- Mediation führt zu tragfähigeren Ergebnissen.
- Mediation führt zu einer kooperativen und konstruktiven Lösung.
- Mediation führt zu differenzierten Lösungen, die die Bedürfnisse und die konkrete Situation der Konfliktpartner berücksichtigen und einarbeiten.
- Vermeidung offener und verdeckter Kosten, die durch ungelöste inner- und zwischenbetriebliche Konflikte entstehen.
- Anstelle des Risikos vor Gericht zu unterliegen, erreichen Sie eine Lösung, die für alle Seiten fair und akzeptabel ist.
- Mediation bewahrt ein positives Betriebsklima oder stellt es wieder her.
- Mediation bietet die Chance, die gute Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und Ihrem Konfliktpartner aufrechtzuerhalten oder wiederherzustellen.
Grundvoraussetzungen für eine Konfliktmoderation/Mediation
Damit eine Moderation bzw. Mediation gelingen kann, müssen folgende Voraussetzungen zutreffen:
- Gemeinsames Bewusstsein über den Konflikt, d.h. man kann klar benennen, wer beteiligt ist und dass es Störungen gibt.
- Grundsätzliche Bereitschaft den Konflikt zu lösen.
- Ernsthaftes Interesse an der Konfliktlösung.
Ablauf von Moderation/Mediation
Der Ablauf der Mediation orientiert sich am 5-Phasen-Modell;
- Einleitung/Regeln: Hier wird der organisatorische Rahmen geklärt, d.h. wie die Moderation abläuft, ob die Grundvoraussetzungen gegeben sind, welche Regeln und welche Ziele es gibt.
- Standpunkte/ Positionen: In dieser Phase werden die individuellen Sichtweisen der Beteiligten, bezogen auf die aktuelle belastete Situation, gesammelt. So erhält man einen Überblick über die zu bearbeitenden Themen.
- Hintergründe/Interessen: Hier wird herausgearbeitet, wie der Konflikt hinter dem Konflikt aussieht. Motive, Bedürfnisse und Gefühle werden herausgefunden, Interessen und Wünsche herausgearbeitet.
- Optionen/Lösungen: Gemeinsam suchen die Beteiligten nach Lösungen und bewerten welche Lösungsvorschläge konsens- und realisierungsfähig sind.
- Verhandlung/ Einigung: Die Beteiligten einigen sich auf eine Lösung und wie diese umgesetzt werden kann. Das Ergebnis wird schriftlich festgehalten. Dabei entscheiden die Beteiligten selbst über den Inhalt und unterzeichnen die Einigung im Anschluss.
In einem unverbindlichen ersten Gespräch kläre ich mit Ihnen wie eine Konfliktmoderation/Mediation bei Ihnen ablaufen könnte – nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf!